1. “Не заметить” человека

Если начальник не ответил на приветствие – особо мнительный подчиненный или просто дорожащий отношением руководителя станет волноваться и беспокоиться. Так (причем безмолвно!) начальник может выразить неодобрение или создать из манипулятивных соображений необходимый психологический настрой подчиненного.

Но главное – при желании начальник всегда может сослаться на то, что “задумался, не заметил”.

2. Не смотреть в глаза

Но и поздороваться можно по-разному. Человек, желающий вызвать расположение, произвести наилучшее впечатление, во время приветствия внимательно посмотрит в глаза. Чем сосредоточеннее взгляд, тем более сильное впечатление он оказывает.

К сожалению, многие мужчины поступают с точностью до наоборот: во время приветствия смотрят в сторону. Чаще всего это происходит с сослуживцами, что говорит об уровне их взаимоотношений. Случается такое и по отношению к посетителям. Это, разумеется, показатель низкой деловой культуры.

4. “Какие люди – и без охраны!”

Эта шуточка, ставшая для некоторых привычной, не так безобидна, как кажется. Ее ложный пафос легко принимается за насмешку со всеми вытекающими отсюда последствиями для “шутника”.

Психологической основой обиды является нарушение ритуала приветствия – оно должно быть проявлением уважения к собеседнику. А такая форма общения слишком фамильярна и уважения не предлагает.

5. Надо ли стучаться?

Все знают, что входить в помещение можно, только постучав в дверь и получив в ответ разрешение войти. Но даже это правило может быть использовано для манипулирования.

Многие из тех, кто не изучал деловую этику, считают, что стучаться надо и в дверь служебного кабинета. Хотя на самом деле это необходимо делать только в нерабочее время (до и после работы и в обеденный перерыв). То, кто стучиться, как бы предполагает, что хозяин кабинета может заниматься в рабочее время чем-то предосудительным.

Но уж если вы постучались – то требуется дождаться положительного ответа. Врываться, не получив разрешения – это или невоспитанность, или желание добыть компрометирующий материал, или намерение начать разговор с психологически не готовым к этому хозяином кабинета.

Отказать посетителю, как бы “не обидев”

Не всегда просто дозвониться до делового человека: он может быть на переговорах, на совещании, беседовать с посетителем. Причем всем известно, что никого из участников совещания отвлекать не принято – ведь это означает потерю времени для всех остальных.

Этим этическим правилом нередко пользуются, чтобы защититься от нежелательного разговора, встречи. Вот как это обычно происходит:

- Добрый день!

- Здравствуйте.

- Могу я поговорить с директором?

- А кто спрашивает?

- Заместитель директора предприятия (называет).

- Директор на совещании.

Спрашивается: если директор действительно на совещании, то только для позвонившего? А если нет, то почему это говорится лишь после того, как узнали, кто звонит?

Или все-таки для кого-то он не на совещании? Некоторые секретари поступают так, не подумав – и вызывают неприятные мысли у звонившего. Другие – сознательно, чтобы защитить шефа от нежелательных собеседников. Целью манипуляции является сохранение положительного имиджа руководителя, который как бы ни при чем.

Соответствие нормам

Нормы вежливости, в частности, предполагают, что партнер по общению должен догадаться о состоянии собеседника и прийти ему на помощь.

Сотрудник А: “У меня сильно разболелась голова. Представляете, как в таком состоянии отвечать на телефонные звонки”.

Его коллега В: “Давай я подежурю за тебя”.

Оба они знают, что сегодня очередь А дежурить в отделе на телефоне, но А, говоря о своей головной боли, надеется, что В, основываясь на понимании того, что “что людям с головной болью необходим покой”, по собственной инициативе возьмет работу на себя. Именно на это и рассчитывает А, поскольку прямо просить В об услуге считает неудобным…